1.Identificación de la Empresa

Constituida conforme al Código de Comercio venezolano y registrada ante el SENIAT.

2.Naturaleza del Servicio – Plataforma de Intermediación

PedidosVen actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Nuestra función es conectar a usuarios finales con comercios aliados (restaurantes, tiendas de alimentos u otros establecimientos) y con repartidores independientes, de forma similar al modelo operado por plataformas globales de pedidos en línea.

• No somos productores, preparadores ni expendedores de alimentos.
• La calidad, inocuidad, presentación y estado de los productos es responsabilidad exclusiva del comercio.
• Los repartidores son prestadores de servicio independientes, no empleados de PedidosVen.
• Las condiciones comerciales (precios, horarios, disponibilidad, descuentos) son definidas autónomamente por cada comercio.

Base legal: Art. 1.133 y ss. Código Civil de Venezuela · LPCU · LECDI

3.Aceptación de los Términos

El acceso y uso de PedidosVen implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de usar la plataforma. PedidosVen puede actualizarlos con notificación previa de al menos 5 días hábiles. El uso continuado tras la notificación constituye aceptación de las modificaciones.

4.Registro, Cuentas y Acceso

• Edad mínima: Debes tener al menos 18 años. Al registrarte confirmas tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil venezolano.
• Autenticación OTP: El acceso se realiza mediante código de un solo uso enviado a tu celular vía WhatsApp o SMS. Eres el único responsable de su confidencialidad.
• Veracidad: Debes proporcionar datos verídicos. La suplantación de identidad está tipificada en el Art. 9 de la LECDI.
• Una cuenta por persona: Crear múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos está prohibido y puede acarrear la suspensión definitiva.

5.Monedas, Precios y Pagos

PedidosVen opera en una economía bimonetaria y de frontera. Cada comercio aliado elige la moneda de sus precios:

• Los métodos de pago son definidos por cada comercio (Pago Móvil, Zelle, efectivo, transferencia, etc.).
• PedidosVen no almacena datos bancarios ni procesa pagos directamente.
• El costo de delivery es adicional y se calcula según la distancia al momento del pedido.

Base legal: Resoluciones BCV · Ley del Banco Central de Venezuela · Art. 318 CRBV

6.Pedidos, Modificaciones y Cancelaciones

• Un pedido se confirma cuando el comercio lo acepta. Antes de eso, el usuario puede cancelar sin cargo.
• Una vez confirmado, la cancelación queda sujeta a la política del comercio. PedidosVen no garantiza reembolsos en ese caso.
• PedidosVen puede anular pedidos en casos de fraude comprobado, falla técnica o solicitud justificada del comercio.
• Reclamos sobre productos deben reportarse al soporte dentro de las 2 horas siguientes a la recepción.

Base legal: Art. 72 y ss. LPCU

7.Responsabilidades de los Comercios Aliados

• Veracidad y exactitud de su menú, precios y disponibilidad.
• Inocuidad y calidad de los productos, conforme al Reglamento General de Alimentos y normas SENCAMER.
• Permisos sanitarios, licencias comerciales y cumplimiento de regulaciones municipales y estadales.
• Honestidad en las promociones y descuentos publicados. PedidosVen no subsidia ni garantiza las promociones de los comercios.
• Registro ante el SENIAT y declaración de impuestos (IVA, ISLR) correspondientes.

8.Servicio de Delivery

• Los repartidores son contratistas independientes. PedidosVen actúa como plataforma de conexión, no como agente de logística.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por tráfico, clima, cortes eléctricos u otros factores externos.
• Bebidas Alcohólicas: Está prohibida la entrega a menores de 18 años. El repartidor puede solicitar Cédula de Identidad al momento de la entrega.
• El costo de delivery queda fijado al confirmar el pedido y no puede modificarse unilateralmente.

Base legal: LOTTT · Ley sobre el Alcohol y las Especies Alcohólicas

9.Promociones, Descuentos y Eventos

Las promociones, descuentos, concursos y eventos especiales son iniciativas opcionales de cada comercio o de PedidosVen.

• PedidosVen no es responsable por el incumplimiento de una promoción por parte de un comercio.
• Las promociones tienen vigencia y condiciones propias del comercio.
• Los votos en eventos están sujetos a los términos específicos publicados en la plataforma.
• PedidosVen puede cancelar un evento si detecta conductas fraudulentas.

10.Tratamiento de Datos Personales

• Recopilamos únicamente los datos necesarios: número de celular, nombre, correo opcional, ubicación y preferencias de pedido.
• Los datos se almacenan en servidores con medidas de seguridad adecuadas.
• Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos escribiendo a soporte@pedidosven.com.
• Tu historial de pedidos se procesa para personalizar recomendaciones dentro de la aplicación.

Base legal: Art. 28 CRBV · LECDI · Resoluciones del Ministerio de Ciencia y Tecnología

11.Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la plataforma (marca, logotipo, diseño, código fuente, textos, imágenes) son propiedad de PedidosVen, C.A., protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor de Venezuela y tratados internacionales suscritos por la República. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa y por escrito. Los contenidos cargados por los comercios son de su exclusiva responsabilidad.

12.Conducta Prohibida

• Uso para actividades ilícitas, fraude o suplantación de identidad.
• Ataques informáticos o intentos de vulnerar la seguridad del sistema (Art. 6 LECDI).
• Publicación de contenido difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Manipulación de votos, reseñas o métricas de la plataforma.
• Creación de cuentas falsas o uso de bots automáticos.

13.Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley venezolana, PedidosVen no será responsable por:

• Daños derivados del consumo de alimentos preparados por los comercios.
• Interrupciones del servicio, fallas de conectividad, cortes eléctricos o fuerza mayor.
• Demoras en la entrega atribuibles al repartidor o al tráfico.
• Variaciones de precio derivadas del tipo de cambio BCV.

La responsabilidad máxima de PedidosVen, en cualquier caso, no excederá el monto del pedido en disputa.

14.Indemnización

El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a PedidosVen, sus socios y directivos, frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la plataforma o violación de derechos de terceros.

15.Suspensión y Terminación de Cuenta

PedidosVen puede suspender o eliminar cuentas que incurran en conductas prohibidas, pedidos fraudulentos o disputas reiteradas de mala fe. La suspensión puede ser temporal o definitiva y no genera derecho a compensación.

16.Modificaciones a los Términos

PedidosVen puede modificar estos Términos notificando con al menos 5 días hábiles de anticipación. El uso continuado implica aceptación. Para no aceptar, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.

17.Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias se resolverán ante los tribunales competentes del Estado Táchira (San Cristóbal), procurando en primera instancia la mediación conforme a la LPCU e INDEPABIS.

Marco: CRBV · Código Civil · Código de Comercio · LPCU · LECDI · Ley sobre el Derecho de Autor · LOTTT · Ley del BCV · Ley sobre el Alcohol y las Especies Alcohólicas